A continuación, se ofrecen respuestas a las preguntas más frecuentes.

¿Qué es Nextel BACKUP?
¿Puedo usar Nextel BACKUP en cualquier teléfono?
Cada vez que intento ejecutar Nextel BACKUP aparece una pantalla de red no disponible.
¿De qué tipo de datos se realiza una copia de seguridad?
¿Se cifra la transmisión de datos entre Nextel BACKUP y el teléfono?
¿Puedo utilizar los datos de otro teléfono móvil?
He cambiado de terminal y al intentar ejecutar Nextel BACKUP recibo un mensaje que me indica que no puedo cambiar automáticamente mi cuenta del terminal antiguo al nuevo.
Tengo el mismo terminal, pero he cambiado de número. ¿Cómo puedo transferir mi cuenta Nextel BACKUP?
No he cambiado de terminal ni de número de teléfono, pero tengo una nueva tarjeta SIM. ¿Cómo puedo transferir mi cuenta Nextel BACKUP?
Important note on creating a new account or connecting to an existing Nextel Backup account with a new SIM card in an iDen phone:
He olvidado mi Código PIN y no puedo iniciar sesión en la página Web.
¿Por qué querría borrar la configuración de mi aplicación Nextel BACKUP?
¿Cómo inicio una nueva cuenta Nextel BACKUP?
¿Funciona Nextel BACKUP tanto con Macintosh como con Windows?
¿Puedo consultar y administrar mis datos en el sitio Web de Nextel BACKUP?
¿Necesito utilizar el sitio Web para realizar una copia de seguridad de mis datos?
¿Qué ocurre si realizo un cambio en el teléfono y, a continuación, realizo otro cambio en los datos del mismo contacto en el sitio Web?
¿Cómo me doy de baja en el servicio Nextel BACKUP?
La función "Exportar” de la libreta de teléfonos no es compatible con ciertos caracteres especiales.
¿Qué es Nextel BACKUP?
La aplicación Nextel BACKUP copia la información en la agenda de su teléfono y la almacena en el servidor Nextel BACKUP. Puede copiar y recuperar su agenda tantas veces como quiera. Es mucho más fácil que volver a introducir 500 nombres y números de teléfono, ¿verdad?
¿Puedo usar Nextel BACKUP en cualquier teléfono?
Para ver una lista completa, visite la página en que aparecen los teléfonos admitidos.
Cada vez que intento ejecutar Nextel BACKUP aparece una pantalla de red no disponible.
Si ya ejecutó Nextel BACKUP alguna vez, es probable que su proveedor tenga dificultades temporales. En ese caso, vuelva a intentarlo más tarde. Si nunca ejecutó Nextel BACKUP correctamente, comuníquese con el Departamento de asistencia técnica para obtener ayuda con la resolución de problemas.
¿De qué tipo de datos se realiza una copia de seguridad?
Nextel BACKUP almacena actualmente la agenda de su teléfono y de la memoria SIM (nombres, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, etc.).
¿Se cifra la transmisión de datos entre Nextel BACKUP y el teléfono?
Sí. Sus datos personales son importantes y se tratarán como tales. La protección tiene dos formas: codificación de datos entre el teléfono móvil en y desde el servidor Nextel BACKUP, y protección contra intrusión del servidor Tarsin (Europe) Limited. Como medida de seguridad adicional, cada transacción de mensajes codificados entre el usuario y Nextel BACKUP usa su propia clave de codificación de datos, y las claves nunca se transmiten por aire.
¿Puedo utilizar los datos de otro teléfono móvil?
Sí, de dos formas.
He cambiado de terminal y al intentar ejecutar Nextel BACKUP recibo un mensaje que me indica que no puedo cambiar automáticamente mi cuenta del terminal antiguo al nuevo.
Póngase en contacto con el servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono que aparece en el mensaje. Algunos terminales son incompatibles con otros modelos. El servicio de Atención al Cliente dispone de un proceso que le permitirá cambiar de su terminal antiguo al nuevo.
Tengo el mismo terminal, pero he cambiado de número. ¿Cómo puedo transferir mi cuenta Nextel BACKUP?
  1. Ejecute Nextel BACKUP.
  2. En la ventana emergente, seleccione el botón “Menú”.
  3. En este menú, elija “Borrar configuración”.
  4. Introduzca su Código PIN original para borrar la configuración del teléfono.
  5. Cuando finalice este proceso, volverá automáticamente a la ventana emergente.
  6. Seleccione “Iniciar”.
  7. Elija “Utilizar otra cuenta”; asegúrese de destacar la selección y de pulsar la tecla central de desplazamiento para mover el punto azul a “Utilizar otra cuenta”.
  8. Escriba su número anterior en el cuadro número de teléfono y su Código PIN en el cuadro Código PIN.
  9. Se le ofrecerá la opción de “Copiar” o “Cambiar nombre” a una cuenta existente.
  10. Seleccione “Cambiar nombre”.
  11. Continúe configurando la cuenta en el terminal con la nueva cuenta a la que acaba de cambiar el nombre.
No he cambiado de terminal ni de número de teléfono, pero tengo una nueva tarjeta SIM. ¿Cómo puedo transferir mi cuenta Nextel BACKUP?
  1. Ejecute Nextel BACKUP.
  2. En la ventana emergente, seleccione el botón “Menú”.
  3. En este menú, elija “Borrar configuración”.
  4. Introduzca su Código PIN original para borrar la configuración del teléfono.
  5. Cuando finalice este proceso, volverá automáticamente a la ventana emergente.
  6. Seleccione “Iniciar”.
  7. Elija “Utilizar cuenta existente”; asegúrese de destacar la selección y de pulsar la tecla central de desplazamiento para mover el punto azul a “Utilizar cuenta existente”.
  8. Escriba su Código PIN en el cuadro Código PIN.
  9. Siga configurando la cuenta en el terminal.
Important note on creating a new account or connecting to an existing Nextel Backup account with a new SIM card in an iDen phone:
When a new SIM card is placed into an iDen phone, no phone number appears in Line 1 of the My Info menu. The phone number is filled in once the first call is received; if this does not happen, please contact the Customer Care Center. Nextel Backup will not setup or connect to an existing account until the new SIM card has received a call and Line 1 is filled in.
He olvidado mi Código PIN y no puedo iniciar sesión en la página Web.
Opción 1: Restablecer el Código PIN a través del sitio web.

En el sitio web, justo debajo de los cuadros de inicio de sesión, hay un vínculo que dice: 'Forgot your Código PIN?' (“¿Olvidó su Código PIN?”). Haga clic en ese vínculo, ingrese su número de teléfono y su dirección de correo electrónico y enviaremos un correo electrónico a esa dirección con un código de soporte. Debe usar la misma dirección de correo electrónico que creó en su Perfil del sitio web.

Opción 2: Restablecer el Código PIN a través la Asistencia Técnica.

Si nunca inició sesión en el sitio web y olvidó su Código PIN, comuníquese con la Asistencia Técnica.

Ya sea que lo haga a través del sitio web o la Asistencia Técnica, siga estos pasos:
  1. Revise su correo electrónico para comprobar si recibió un mensaje de Nextel BACKUP.
  2. Seleccione la aplicación Nextel BACKUP en su teléfono y presione START (INICIO).
  3. El teléfono le solicitará que ingrese un código de soporte y su nuevo Código PIN. Ingrese el código de soporte que le proporcionó la Asistencia Técnica de Nextel BACKUP por correo electrónico o por teléfono. Su nuevo Código PIN puede tener entre 4 y 15 dígitos.
Luego de seguir estos pasos, habrá restablecido correctamente su Código PIN.

Opción 3: Restablecer el Código PIN a través de su teléfono.

Si tiene un teléfono nuevo con una aplicación Nextel BACKUP que nunca ha sido ejecutada y una cuenta actual que creó en un teléfono anterior, puede seguir estos pasos.

  1. Inicie la aplicación Nextel BACKUP.
  2. Cuando le soliciten que ingrese el Código PIN, escriba entre 5 y 15 dígitos. Le informarán que el Código PIN es incorrecto.
  3. Cuando le pregunten si desea ingresar un nuevo Código PIN, elija sí.
  4. Ingrese el nuevo Código PIN dos veces para verificarlo y el Código PIN será reemplazado por el nuevo que ingresó.
Ahora puede iniciar sesión en el sitio web.
¿Por qué querría borrar la configuración de mi aplicación Nextel BACKUP?
Una vez que haya borrado la configuración, la siguiente vez que realice el proceso de copia de seguridad se le pedirá que cree una nueva cuenta, utilice una cuenta existente, copie o cambie el nombre a otra cuenta. Deberá realizar este paso siempre que sustituya la tarjeta SIM del terminal o al cambiar de número de teléfono. Si utiliza el mismo terminal y cambia de número, deberá borrar la configuración y, a continuación, copiar o cambiar el nombre de su cuenta. Para borrar la configuración de la aplicación Nextel BACKUP:
  1. Ejecute Nextel BACKUP.
  2. Seleccione la tecla de menú en la ventana emergente de la aplicación Nextel BACKUP.
  3. Elija la opción Borrar configuración.
  4. Escriba el Código PIN.
¿Cómo inicio una nueva cuenta Nextel BACKUP?
Busque la aplicación Nextel BACKUP en el elemento de menú correspondiente de su teléfono móvil. Antes de comenzar, deberá pensar en un Código PIN de 4 a 15 dígitos (debe ser un número) que pueda recordar fácilmente. Guarde su Código PIN en un lugar seguro, ya que lo necesitará para obtener acceso a su cuenta.
  1. Inicie Nextel BACKUP y seleccione New Account (Nueva cuenta).
  2. Ingrese su Código PIN compuesto únicamente de números.
  3. Nextel BACKUP se conecta y le notifica cuando la configuración haya finalizado.
¿Funciona Nextel BACKUP tanto con Macintosh como con Windows?
El sitio Web de Nextel BACKUP funciona con Mac, Windows, Linux, UNIX o cualquier otro sistema operativo con un navegador Web actual. Es recomendable que utilice la versión más actual del navegador Web. Nextel BACKUP no funciona por el momento con los navegadores de los equipos PDA y los teléfonos.
¿Puedo consultar y administrar mis datos en el sitio Web de Nextel BACKUP?
Puede ver, agregar, modificar o eliminar información personal en http://www.nextel-backup.com. Debe ingresar en la página con su número de teléfono y su el Código PIN. Después de realizar cambios en sus datos en el sitio Web, ejecute la aplicación Nextel BACKUP en su teléfono móvil para asegurarse de que los cambios aparecen en el mismo.
¿Necesito utilizar el sitio Web para realizar una copia de seguridad de mis datos?
No. Puede utilizar la aplicación Nextel BACKUP desde su teléfono móvil sin necesidad de visitar nunca el sitio Web de Nextel BACKUP (excepto para descargar la aplicación, si no se incluía en el teléfono). Considere el sitio Web como una herramienta que facilita el manejo de su información personal — contactos, nombres, direcciones de correo electrónico y números de teléfono— incluida en el teléfono.
¿Qué ocurre si realizo un cambio en el teléfono y, a continuación, realizo otro cambio en los datos del mismo contacto en el sitio Web?
En pocas palabras: El teléfono tiene preferencia la próxima vez que realice una copia de seguridad. Nextel BACKUP supone que el teléfono que usa diariamente contiene la información personal más precisa.
¿Cómo me doy de baja en el servicio Nextel BACKUP?
Opción 1: Vaya a Perfil de Nextel BACKUP en Perfil de Nextel BACKUP. Seleccione el botón de radio "Cancelar suscripción a Nextel BACKUP" en la página y, luego, seleccione el vínculo "Enviar". Para acceder a la página de su perfil debe registrarse utilizando su número de teléfono y su Código PIN. Si no puede recordar su Código PIN, puede ponerse en contacto con null con una petición para anular su suscripción.
La función "Exportar” de la libreta de teléfonos no es compatible con ciertos caracteres especiales.
Cuando obtiene acceso a su libreta de teléfonos desde nuestro sitio web, hay un vínculo que dice "Exportar” que exporta todos los datos de la libreta de teléfonos del sitio web a una hoja de cálculo. Si observa que algunos caracteres no aparecen correctamente en la hoja de cálculo, es porque algunas hojas de cálculo no muestran los caracteres codificados en formato UTF-8. Puede intentar con los siguientes pasos al utilizar Microsoft Excel:
  1. Abra Contacts.csv utilizando el Bloc de notas y seleccione "Guardar…”, elija la codificación "ANSI" en lugar de "UTF-8" y luego vuelva a abrir el archivo en Excel.
  2. O siga estos pasos.
    1. Importe el archivo como datos externos.
    2. Abra Excel y cree un nuevo archivo en blanco.
    3. Diríjase a "Datos”-> "Importar datos externos”-> "Importar datos”
    4. Elija "Contacts.csv" y haga clic en "Abrir”.
    5. Continúe hasta el "Asistente de importación de texto”:
    6. Paso 1: Asegúrese de que el "Origen de archivo” sea "Unicode UTF-8".
      Paso 2: Para los Delimitadores, seleccione "Otro” y coloque una "," (coma) en el archivo de texto vacío que está a su lado y luego haga clic en "Finalizar”.